Recenziile negative

96% dintre clienți sunt mai dispuși să lanseze o recenzie pozitivă imediat după o experiență grozavă legată de o emoție pozitivă. Este clar că, pentru a obține recenzii pozitive, trebuie să-ți întrebi clienții când sunt la apogeul emoțiilor. La momentul potrivit, cu mesajul potrivit. Clienții tăi sunt la fel de ocupați ca și tine!

Într-o economie în care experiența utilizatorului și rețelele sociale dictează comportamentul de cumpărare, recenziile clienților devin neprețuite. Este crucial să știi ce simt clienții despre tine. Indiferent dacă mesajul este canalizat prin recenzii ale utilizatorilor, a avea o vizibilitate deplină asupra sentimentelor clienților înseamnă diferența dintre succesul și stagnarea afacerii.

Răspundeți la recenziile negative în mod profesional și constructiv. Acest lucru va arăta că vă pasă de clienții dvs. și că sunteți angajat să oferiți servicii excelente pentru clienți.

Este, de asemenea, o oportunitate de a aborda orice probleme sau preocupări pe care clientul le-ar fi avut și vă va ajuta să transformați experiența negativă a clientului într-una pozitivă.

Răspunsul la recenzii negative poate avea un impact pozitiv asupra reputației unei companii. Le arată clienților potențiali că afacerea este proactivă în abordarea preocupărilor clienților și se angajează să ofere un serviciu excelent pentru clienți .

Dacă gestionați corect recenziile proaste, acestea pot fi chiar benefice pentru dvs., deoarece acest lucru arată că vă pasă de calitatea serviciilor dvs. Ceea ce poate fi o problemă pentru clienții dvs. este însă numărul mic de recenzii. Îi poate face să se îndoiască de credibilitatea ta și îi poate împiedica să ia o decizie.

Recenziile clienților sunt o sursă valoroasă de feedback, mărturii și recomandări pentru afacerea dvs. Ele vă pot ajuta să vă îmbunătățiți serviciile, să vă prezentați rezultatele și să atrageți noi clienți. 

Nu este suficient să obțineți recenzii. De asemenea, trebuie să le analizați și să le acționați. Examinați feedback-ul primit de la clienții dvs. și căutați modele, tendințe și perspective.

Știm cât de importante sunt recenziile când vine vorba de propriile noastre comportamente de cumpărături. 

Nu mulți oameni mai verifică agenda telefonică înainte de a contacta un restaurant, magazin sau serviciu. În schimb, întind mâna după micul computer din buzunar și își duc căutarea pe internet, ceea ce înseamnă că vor vedea recenziile care apar cu afacerea ta.

Potrivit BrightLocal , 87% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a face o achiziție. În plus, aproape 80% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult pe cât au încredere în recomandările personale.

Recenziile multiple și recente vă ajută să câștigați mai multă încredere din partea clienților și, de asemenea, vă ajută compania să se claseze mai sus în rezultatele căutării .