• Recenzii
  • Recomandări
  • Testimoniale

Trucuri

În calitate de furnizor de servicii online, în esență vindeți încredere, corolarul fiind că trebuie să oferiți clienților un motiv să aibă încredere în dvs. Dar, nu este suficient să spui pur și simplu: „Hei, facem muncă de calitate, ai încredere în noi!” Un potențial client nu are motive să aibă încredere în cuvântul tău. În ceea ce vor avea încredere este cuvântul clienților tăi din trecut și cei existenți, deoarece experiența lor validează încrederea pe care o vinzi.

Cum faci ca un client mulțumit să devină un avocat online? Știați că 92% dintre utilizatori au încredere în recomandările altor persoane față de un brand online? 

Cât de importante sunt recenziile clienților pentru potențialii clienți? Foarte. Potrivit acestui  infografic , până la 90% dintre clienții potențiali citesc recenzii online, iar 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca și recomandările personale.

Este în regulă să ceri recenzii? Pentru Google, răspunsul este un  răsunător „da”. Recenziile online sunt cea mai influentă sursă de marketing „din gurăîn gură” în lumea digitală și fundamentul reputației afacerii dvs. online . 

Consumatorii care se bazează pe recenzii online ale companiilor, produselor și serviciilor ar trebui să obțină o imagine adevărată și exactă a ceea ce cred alți consumatori. 

Clienții iau în considerare mulți factori înainte de a face o achiziție și preferă întotdeauna produsele încercate și testate. Această dependență de experiențele altor oameni face ca recenziile și evaluările clienților să fie cruciale în luarea deciziilor.

Gândiți-vă la o perioadă din istoria recentă în care o recenzie pozitivă a clienților v-a determinat să alegeți – sau să nu alegeți – un anumit produs sau serviciu.

Indiferent dacă este o evaluare cu stele, scrisă sau ambele, recenziile clienților sunt un instrument valoros, deoarece:

  1. Construiesc reputația mărcii dvs
  2. Determinați modul în care un client va percepe produsul dvs. – produsele evaluate foarte mult de alți clienți sunt considerate mai demne de încredere

Potrivit lui McKinsey, „ informațiile privind achizițiile de la egal la egal par să aibă mai multă influență asupra consumatorilor decât orice strategie de marketing”.